以心相伴，共筑未来

——客户服务中心用心服务锦州公交178辆纯电公交上线运营

近日，178辆金龙纯电公交车顺利交付锦州市公共交通有限责任公司（以下简称：锦州公交），为“辽宁锦州绿色智慧公交示范项目新能源公交车上线暨国家公交都市创建工作”注入金龙力量。

该批车为金龙智慧城市之光，集便捷舒适、安全可靠、绿色智慧为一体，将有力提升锦州公共交通出行品质。

客户满意，服务先行

订单源于信任，服务赢取未来。回顾订单谈判之期，我司销售与服务人员恪守“客户至上，服务至心”的宗旨，携手多次主动拜访客户，耐心给予专业的车型介绍与选配指导。“龙悦”贴心的服务与金龙良好的口碑，深得客户认可与信赖，促成订单达成。

为确保客户满意，客户服务中心秉持“龙悦”专注、高效、透明、可信赖的服务理念，于2月初提前针对该订单制定周密的“大客户服务保障方案”，以品质为抓手，打造全生命周期美好的服务体验。

秉持匠心，塑造精品

3月初，在车辆进入投产初期，客户服务中心立即派遣辖区服务工程师方月鑫返厂跟进车辆生产。多年的东北市场服务经历，使得方月鑫对北方客户的需求有更周全的了解。跟线期间，方工有针对性地对常见的客户抱怨问题进行更细致的检查，避免新车“重蹈覆辙”。为达到“零瑕疵交付”的目的，方工层层把关，精益求精，从车架焊装至总装调试，全方位助力品质管控提升，杜绝任何一辆新车“带病出厂”，持匠心塑精品。

精准部署，高效执行

3月底，新车陆续发往锦州，北部服务大区迅速成立“锦州公交服务保障小组”，准备接车。因订单数量大，为确保交车效率，保障小组提前做好人员分工，并针对每一个事项制定严苛的工作标准。

交车中，大家各司其职，相互配合，材料核对、外观排查、电器检验、手续办理等，一系列的服务工作在统一部署下快速推进。值得一提的是，保障小组针对每一批上线运营的车辆，派遣专人驻点各运营线路，并设立沟通小组，全力保障新车运营安全。

不到一个月的时间，178辆新车顺利完成上线运营，金龙“龙悦”专业高效的服务再次获得客户的赞赏。

交付是起点，服务无终点

本批178辆金龙智慧城市之光的购入，是锦州公交服务品质再升级之举。为确保每一位驾驶员能够跟上锦州公交加速前进的步伐，客户服务中心针对该批车给予客户驾驶员制定专属技术培训方案。培训以实车讲解为主，集中授课为辅，全方位多举措夯实驾驶员的理论知识与驾驶技能。

此外，客户服务中心还将在回访机制、技术服务、配件保障等方面，持续带给客户专业支持，不断为客户创造价值。

178辆金龙智慧城市之光的加入，将引领锦州创建更美好的公共交通出行体系，助推锦州更好更快地建成国家“公交都市”示范工程。金龙“龙悦”服务将不负锦州所望，以心相伴，共筑未来。