龙悦可信赖，服务赢未来∣金龙凭优质服务再获客户表扬信

近日，公司收到来自上海郅祯炜兆运输有限公司（以下简称：郅祯炜兆）的表扬信，信中对我司优质的品牌力、卓越的产品力、及无忧的售后服务体验表示高度的认可，并特别表扬我司上海营销部总监颜国强、上海营销部业务经理裴琪玮、东部服务大区经理韩铎、东部服务大区售后服务工程师史晓栋4位同志，他们以专业严谨的工作作风、热情负责的服务态度，全心全意护航郅祯炜兆的车辆营运，为金龙与龙悦服务品牌赢得可信赖的市场口碑。

上海郅祯炜兆运输有限公司成立于2005年，主营省际班车客运、省际包车客运、汽车租赁等业务，拥有客运大巴约100辆。2014年，郅祯炜兆首次与金龙携手，3辆金龙公路客车加入郅祯炜兆的客运服务团队，进一步扩充公司业务力量。

随着业务量的不断发展，3辆金龙客车逐渐成为郅祯炜兆在旅游客运业务上的重要力量。虽然郅祯炜兆所购的金龙车辆不多，但东部服务大区上海区域的服务工程师严格践行“以客户为中心”的理念，自2014年起，定期走访客户单位，近距离倾听客户心声，了解客户需求，及时为客户解决用车过程中的疑难问题，多次获得客户驾驶员的点赞认可。

“经常性一天几百公里的客运工作，对整车可靠性的要求极为苛刻，这几年金龙没让我们失望过，良好的品质基础，周到的售后服务，有效保证了每一趟出行的效率，也为我们的每一位驾驶员和旅客带来了最基本的安全保障。”郅祯炜兆董事长郭树惟说。

金龙长期市场耕耘打造的良好口碑和龙悦用心服务营造的尊享体验，一次次打动客户的心，深深赢得客户的信赖。时隔6年，郅祯炜兆于2020年再次购买金龙客车，并于2020年至2023年期间，分批购买金龙客车超30辆。

今年10月，因车辆设备选用问题，郅祯炜兆所购的18辆金龙车配置的车内电子钟急需整改，接客户反馈，驻上海区域服务工程师史晓栋立即行动，在详细了解客户需求后，通过客户服务中心协调各方资源，快速帮客户解决车内电子钟整改的问题。

同一时期，郅祯炜兆一辆金龙浩锐车型因发动机喷油器故障问题，导致车辆停运，经预估总维修费用需要2万元。郅祯炜兆第一时间寻求我司协助处理。为帮助客户最大化降低维修成本，史晓栋立即协调我司与发动机厂家同客户一起谈判，输出合理可行性的解决方案。经协商，在不影响各方利益的条件下，三方达成协议，成功于10天内解决该故障问题。得益于我司的及时协助处理，郅祯炜兆节约了超一半的维修成本，并最大程度降低了车辆停班损失。

“急客户所急，解客户所需”是龙悦服务持续坚守宗旨，我司服务工程师专注、高效、透明的服务，再次赢得郅祯炜兆的信赖，并顺利促成今年11月2辆新车订单的达成，郅祯炜兆也表示期待与金龙保持长期友好的合作关系。

优质的市场口碑是通过日复一日、年复一年的坚持付出换来的成果，龙悦服务将不负每一位客户对金龙的期许，一日携手，终身护航。我们将把“以客户为中心”的理念贯穿于每一次服务中，以匠心服务持续助力公司产品品质提升，不断为客户创造价值，筑牢金龙、龙悦服务可信赖的根基。