凝心聚力共奋进，笃行不怠铸华章。2023年末，公司冲刺一战的画卷，在各事业部携手砥砺、上下同欲前行中，已铺展书写、绘美成章。累累收获，不仅彰显2023的逐梦超越，也为2024的新程远阔再奠坚实根基。

作为公司各事业体产品的服务单位，客户服务中心积极响应，全盘策划第四季度服务保障护航专项行动，统一服务作战步调，协同营销百日攻坚，助推公司年度目标达成。全体“龙悦”服务者上下齐心，多措并举，聚焦“市场服务、配件服务、服务支持”三大方向，持续完善，不断为2023冲刺战役输送弹药，打造坚实服务保障支持。

市场服务，深化客情

客户服务中心及时通过市场调研，全面分析、掌握客户用车需求，为更精准地服务客户垫定基础。针对新车交付，制定精细严苛的服务标准，顺利完成6批次订单的返厂跟线、车辆点检，并保障厦门公交、锦州公交、湖南中航旅游等累计约460辆新车订单的高质量交付。针对不同订单，客户服务中心特别制定专属服务方案，定时走访，保障客户营运效率。贴心专业的市场服务，增进了客情关系，促进共同发展。

配件服务，善“备”赋能

聚焦市场配件供货痛点槽点，客户服务中心整合近三年市场主销车型常用、易损配件数据信息，并紧随暖风产品需求，完善规划超200个品种的配件产品储备，以“粮草先行”之姿，蓄势全力应“服务之战”。

服务支持，固本强基

能力提升，是客户服务中心一贯坚持的重要战略之一。在第四季度服务保障护航专项行动中，客户服务中心特别针对轻客车、商用车、新能源维修三大专项，精心策划专项培训课程，为客户、维修站等开设专项培训20余场，考核合格率达100%。固本强基，全面提升团队综合服务能力，为服务保障护航专项行动提供可靠的专业服务支撑。

跨越2023，步履坚定；启航2024，铿锵奋进。前路漫漫亦灿灿，笃行步步亦驱驱，在金龙迈向全面高质量发展之途，龙悦服务始终如一，坚定向前。我们坚信，2024一定会更好！