售后服务承诺

厦门金龙联合汽车工业有限公司对产品做出如下郑重承诺：

一、产品一致性

1、我公司承诺按公司编制《生产一致性保证计划》执行，控制产品一致性。

2、我公司保证生产和销售的车辆产品的有关技术参数、配置和性能指标，与《公告》批准的车辆产品、用于试验的车辆样品、产品《合格证》及出厂车辆上传信息中的有关技术参数、配置和性能指标保持一致，并持续符合国家政策和管理规定以及强制性标准、法规要求。

二、产品质量与质保期

1、我公司承诺产品质量标准按国家有关质量技术标准及法律、法规和规定要求执行。

2、我公司保证销售的产品是全新的、未经使用的合格产品。保证销售的产品在正常使用和保养的条件下，在其使用寿命周期内具有良好的性能。交货时提供使用说明书。

3、我公司承诺针对新能源汽车动力电池、电机、电控等关键零部件提供不低于5 年或20 万公里（以先到者为准）质保。

三、售后服务

1、售后服务网络

金龙客车在全国范围内建立了六百多个售后服务网点，七十几家备件经销商，将近一百人的售后服务工程师常驻在全国各地区，每省或直辖市派驻1～4 名金龙高级服务工程师，进行技术支持和服务协调，拥有完善的服务网点和专业的服务团队。

2、售后技术培训

1）、针对新能源车辆，成立“新能源专家小组”，提供专业的“售前、售中、售后”新能源产品使用维护保养培训及问题解决方案。

2）、根据金龙客车的产品特点，为使客户能正确使用、保养和维修车辆，确保车辆处于良好的运行状态和可靠的性能，向客户和维修站提供新能源客车使用和维修技术的专业培训。

3）、交车前或交车后（以客户意见为准）组织专家组为大客户举办金龙新能源客车综合维修培训班，理论结合实际，力求提高培训质量，解决具体问题。

3、售后服务项目

金龙客车每个新能源汽车售后服务网点，均配置有新能源汽车动力电池、电机及电控的专用维修检测设备、工具，指定一名以上的专业售后服务工程师进行跟踪服务，一台以上的24 小时客户服务车，开通7*24 小时服务热线，执行7*24 小时工作制，全天候响应用户服务需求。

1）、为金龙新能源汽车客户，提供保修期内免费，保修期外有偿的技术指导、保养、维修和排除故障等服务。

2）、金龙客车建立了客户紧急支援机制，制定了“车辆失火”、“修复动力电池组”、“电解液泄漏”等紧急情况的处理方法，并向维修站展开培训，以确保车主及救援人员在紧急情况时的安全。

3）、在车辆停放或运行过程中，出现爆炸、起火、漏电、各类交通事故等情况时，企业制定了相对应的应急救援预案并按预案进行救援。

4）、用户按照产品使用说明书（包括各部件、附件说明书）规定的要求正确操作、使用、养护，在规定的整车质量保证期内，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障，由本公司负责对相关零部件进行免费修理或更换，以恢复产品的技术性能。为顾客提供优质的产品和服务，满足国家相关法律法规要求，实现客户满意。

4、备件保障

依托厦门总部仓库、五个直属中心库（南京、沈阳、西安、重庆、绍兴）以及全国范围七十多家备件经销商网络，根据辐射区域内的车辆保有量，合理储备相应的常用型号备件，能较好的保障维修和保养服务所需原厂备件。对于非常用备件产品，我司已联合供应商形成一条完整的供应链，致力于以最短的时间提供客户所需备件的供应，保障客户车辆正常运行。

具体备件交期如下：

1、有库存储备的：紧急件8个工作小时内发货，标准件3-7个工作日内发货。

2、无库存储备的：常用备件3-7个工作日发货；非常用备件10-15个工作日发货；新能源车辆三电系统专用备件10-15个工作日发货。

四、新能源车辆动力电池回收

我公司根据国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力电池进行集中回收处理：

1、当动力电池达到循环使用寿命或者容量衰减不能作为动力电池使用、或者使用过程中有损坏等失效模式的情况下对废旧动力电池进行回收。

2、我司在接到客户关于废旧电池回收的函件通知之后，会在约定时间内派遣售后人员进行检测，在确定电池达到回收条件的情况下安排车辆将电池运回。